Buku ringkas yang berhasil mengulas tentang aspek penting perilaku konsumen dalam prakteknya (motif & Sikap, upaya mempertahankan pelanggan, merek dan resiko).

Perilaku Konsumen merupakan inti seluruh aktivitas pemasaran. Karena Seluruh Strategi dan Program pemasaran, berpeluang besar menjadi sia-sia apabila tidak didasarkan pada pemahaman yang mendalam tentang perilaku konsumen/ pelanggan - termasuk konsumen/pelanggan internal (khususnya karyawan).