Agar suatu organisasi bisnis seperti perusahaan dapat berkembang, tumbuh, atau paling tidak bertahan hidup (survive), organisasi tersebut harus mampu menghasilkan produk (barang/jasa) yang mutunya lebih balk, harga Iebih murah, pengerahan lebih cepat, dan pelayanan lebih baik dari pesaingnya. Semua ini dilakukan dalam upaya memberikan kepuasan kepada para pelanggan (nasabah bank, tamu hotel, pembeli di pasar swalayan, turis asing & domestik, pelanggan TELKOM, PAM, PLN, penumpang GIA, MERPATI, MANDALA, BOURAQ, PELNI, PJKA, pasien rumah sakit, dan lain sebagairiya). Pelanggan yang puas akan membeli berkali-kali, mengajak orang lain membeli, bercerita tentang hal yang bagus mengenai produk atau perusahaan yang menghasilkan produk. Penjualan akan meningkat, dan pada akhirnya laba perusahaan juga akan meningkat.
Berapa persen pelanggan tidak puas? Berapa rata-rata pembelian perpembeli atau berapa sering pembeli membeli dalam satu minggu/bulan/tahun? Berapa jumlah produksi, jumlah penjualan, berapa persen barang tidak laku, berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengerahkan produk secara rata-rata, berapa rata-rata tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan Skala LIKERT: 5 untuk sangat puas, 4 puas, 3 netral, 2 tidak puas dan 1 sangat tidak puas?
Data statistik tersebut akan diperlukan pimpinan. Harus ada orang yang mampu mengumpulkan, mengolah, menyajikan dan menganalisis data. Revisi buku yang keenam ini dilengkapi dengan contoh data yang mutakhir, agar bermanfaat bukan saja bagi para mahasiswa tetapi juga bagi siapa saja yang akañ belajar statistik sebagai dasar pembuatan keputusan, baik dalam perusahaan maupun pemerintahan.