sumber daya manusia, inovasi, dan kepuasan pelanggan Jasfar, Farida Primary Author mixed material bibliography Jakarta Salemba Empat 2012 id Indonesia

Text

xiv, 176 p. : ilus. ; 24 cm Inovasi, dan Kepuasan Pelanggan Penerbit : Salemba Empat Penulis : Farida Jasfar ISBN : 978-979-061-224-2 Halaman : 176 Harga : 62,900.00 53,465.00 (Anda hemat 9,435.00) twitter facebook Descriptions Bisnis jasa yang berhasil selalu didukung oleh faktor-faktor kemampuannya dalam melakukan pengelolaan, termasuk cara pengoperasian yang sempurna, kinerja keuangan yang terjaga dengan baik, serta kaya dengan sumber manusia yang loyal. Perusahaan (institusi jasa) yang berhasil umumnya mempunyai satu kesamaan, yaitu perusahaan yang berhasil menciptakan nilai-nilai berharga bagi pelanggannya dan lebih mengutamakan peran tenaga kerja manusia dibandingkan faktor produksi lainnya (labor insentive service). Terdapat Sembilan kunci keberhasilan jasa yang mencakup value-driven leadership, strategic focus, executional excellence, control of destiny, trust-based relationship, investment in employee success, acting small, brand culvilation, dan generosity. Buku ini diawali dengan pembahasan tentang Google yang sangat menyentak sentuhan humanitas. Umumnya, bisnis yang berhasil dibangun dengan disiplin yang kuat, seperti berbagai kisah keberhasilan perusahaan-perusahaan Jepang dan Korea Selatan. Namun, Google berhasil membuktikan bahwa membangun bisnis dengan hati nurani ternyata memberikan hasil yang tidak terbayangkan. Google adalah true story. Menurutnya, sentuhan kemanusiaan dalam bisnis bukanlah suatu omong kosong belaka SALES MANAGEMENT Teknologi/Terapan 9789790612242 PERPUSTAKAAN UMSU Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara 658.81 Jas t 14003007 658.81 Jas t 14003008 658.81 Jas t 14003009 658.81 Jas t 14003010 658.81 Jas t 14003011 658.81 Jas t Teori_dan_aplikasi_sembilan_kunci_keberhasilan_bisnis_jasa.jpg.jpg 13454 2014-11-12 17:12:11 2014-12-08 20:34:56 machine generated